Perguntas Frequentes
P1. Todos os produtos são exibidos no site?
R: Atualmente, não estamos exibindo todos os produtos neste site. Se você espera por estilos que não estão mostrados aqui, por favor, informe-nos o mais rápido possível qual você está interessado, e faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades!
P2: Como posso fazer um pedido?
R: Comprar conosco é fácil e agradável! Siga as etapas abaixo para localizar e comprar seus favoritos em nosso site.
- Pesquise ou navegue pelo site para encontrar os itens que deseja comprar.
- Quando encontrar um item que deseja comprar, selecione as quantidades, tamanhos, etc., e adicione o item ao seu carrinho de compras.
- Quando terminar de fazer compras e estiver pronto para finalizar, clique no botão Finalizar na página do carrinho de compras.
- Se for um usuário registrado, faça login usando seu endereço de e-mail e senha para finalizar a compra. Se for um novo cliente em nosso site, crie uma conta e finalize a compra. Para uma experiência de finalização mais rápida, também oferecemos a opção de finalizar a compra sem criar uma conta.
- Preencha todas as informações obrigatórias nas páginas de envio e cobrança.
- Revise seu pedido antes de enviá-lo para verificar se todas as informações estão corretas.
Envie o pedido e um e-mail de confirmação será enviado a você em breve.
P3: Quais métodos de pagamento você aceita?
R: Aceitamos cartão de crédito, incluindo VISA e MasterCard. Se estiver pagando o pedido com cartão de crédito, será solicitado que você insira os dados do cartão como parte do processo de pedido, e encontrará instruções adicionais quando processar seu primeiro pedido.
P4: Preciso pagar imposto de vendas?
R: Não, não há imposto de vendas em nosso site.
P5: Por que meu pagamento foi recusado?
R: A razão mais comum é que o endereço que você inseriu não é o mesmo endereço no seu cartão de crédito. Um simples erro de digitação também pode causar a recusa da transação, incluindo a inserção do número de cartão de crédito errado, país, data de validade ou código CVN incorreto (o número de segurança nas costas do seu cartão). Se isso acontecer, tente novamente com o endereço de cobrança correto.
Se seu cartão de crédito ainda não for aceito, algumas sugestões são:
- Verifique se seu cartão de crédito não ultrapassou seu limite
- Verifique se seu cartão de crédito não expirou
- Verifique se digitou corretamente o nome na frente do cartão
- Espera um dia e tente novamente
- Tente com um cartão de crédito diferente
P6: O que acontece se o produto que quero comprar estiver esgotado?
R: Embora façamos todos os esforços para manter um estoque suficiente, ocasionalmente ficamos sem determinados itens. Itens fora de estoque serão removidos do total do seu pedido original e um novo total aparecerá no seu e-mail de confirmação de envio. Lamentamos que pedidos para entrega futura não sejam aceitos no momento.
P7: Como posso cancelar um pedido?
R: Entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente por e-mail ou MSN dentro de 36 horas após a compra. No entanto, saiba que às vezes os itens são enviados dentro de 36 horas após a colocação do pedido, dependendo do horário em que você fez o pedido – quanto mais próximo do horário de coleta dos pacotes (pelas empresas de transporte), mais rápido os itens são enviados.
P8: Vocês oferecem entrega gratuita em todo o mundo?
R: Sim, oferecemos entrega gratuita para a maioria dos países do mundo. (*Alguns países ou distritos remotos não se aplicam.) Para mais detalhes, entre em contato com nosso centro de atendimento ao cliente.
P9: Para qual conta será reembolsado meu crédito de retorno?
R: Seu crédito de retorno será reembolsado ao método de pagamento que você selecionou no formulário de retorno. Se você não selecionou um método de reembolso no formulário de retorno, o reembolso será creditado ao método de pagamento daquele pedido.
P10: Quanto tempo levará para processar a troca ou reembolso?
R: O tempo total é composto por duas partes. A primeira parte é o tempo de processamento. Este é o tempo desde que você solicita a troca ou reembolso, mais nosso procedimento de processamento. A segunda parte é o tempo de envio real. Este é o tempo que leva para a troca do pacote e a nova entrega para você. Geralmente leva de 3 a 15 dias. Para reembolso, leva cerca de 1 a 9 dias para a empresa de cartão de crédito processar o reembolso, você pode verificar sua conta de cartão de crédito 1 a 9 dias depois.
P11: E se eu não me lembrar da minha senha?
R: Se você esqueceu a senha, clique em “Esqueceu sua senha?” na página de LOGIN e siga as instruções na próxima página para alterar sua senha.